El inicio del comercio electrónico
Recuerdo, allá por el año 1992, cuando un familiar me mostró su primera tarjeta de crédito, era algo novedoso en mi país, al que solo un segmento muy pequeño de la sociedad accedía y en ese momento pensé y me di cuenta lo útil que era, ya no dependías de llevar efectivo para transaccionar y mucho menos de contar en ese momento del mes con el mismo, todo quedaba en manos de un tercero (Visa, Master etc) que se encargaba de pagar por ti, y luego cobrarte, porque conocía tus finanzas y solvencia.
Pero me parecía demasiado complejo, una sola empresa como VISA o Mastercard, administrando a quien financiarle la compra y a quien no con millones de clientes, y millones de pequeñas compras todos los dias, parecía demasiado complejo para ser real, pero lo era.
Luego, muy pocos años mas tarde en 1998, escuché en una conferencia a alguien decir algo así como "Internet va a dominar el comercio", decía que la gran mayoria de las compras se iban a hacer por internet, adelantaba lo que iba a ser el comercio remoto, es decir gente comprando cosas a distancia apoyados para los pagos en la infraestructura de las tarjetas de crédito.
Y recuerdo como si fuera hoy que por dentro dije "bajo ningún concepto, eso no va a suceder" me parecía imposible que alguien comprase un par de zapatillas sin tocarlas, sin probárselas y encima de todo a distancia, sin que el vendedor me conozca sin tener el dinero para pagarlas, y pagando con los números de una tarjeta de crédito que me financia una empresa que ni siquiera es un banco!
Se que hoy suena muy normal ese flujo, pero créanme que parecía un delirio realmente que pase todo eso y que sea mucho mas común que la gente compre así sus zapatillas a que lo haga como lo venía haciendo durante siglos
Para poner en contexto, en 1998 no existia Google, ni Meta, ni Nvidia, y las empreass mas valiosas del mundo eran el gigante electronico General Electric y Exon Mobile la petrolera mas grande del mundo ninguna llegaba a los 200 billions de market cap por su valor en bolsa.
Solo 2 años mas tarde en el 2000, con internet explotando, Amazon lanza su marketplace para comprar y vender cualquier cosa en internet, no solo libros, y luego su modelo de negocio se replicaría en todo el mundo, en 2008 ya valía por bolsa mas de 30 billions, y había ya cotizantes que le competían en otras zonas del mundo como MercadoLibre, hoy ambas companias valen 2700 y 90 Billions respectivamente, VISA vale 600 billions, mas que el triple de lo que valían las empresas mas grandes del mundo en ese entonces.
El paso a los agentes
Hace poco oí a un joven que dijo textual "Los agentes inteligentes van a hacer el 90% de nuestras compras" e inmediatamente pensé -bajo ningún concepto!-
Pero recordé aquella vez cuando dijeron exactamente lo mismo de internet y las tarjetas de crédito hace no mucho mas de 2 décadas, algo que hoy parece tan obvio y que parece tan cerrado haber descreido que sucedería!
Y si, la verdad que tiene todo el sentido del mundo, no tiene sentido que yo me ponga a cargar los numeros de mi tarjeta en una plataforma de compras que ni siquiera conozco con todo lo que eso implica, ponerme a investigar que tan confiable es esa plataforma, hace cuanto que esta? tiene muchos clientes? que dicen esos clientes de la tienda? son cosas cotidianas a las que nos acostumbramos pero que tranquilamente podrian hacer los agentes de IA por nosotros, con mucho mejor "due-dilignece" mas rapido y ahorrandonos tiempo y claro que si, dinero!
Hay fricciones, claro que si, pero también las hubo, y mucho mas, hace 20 años cuando empezó todo y la gente hizo sus primeras compras remotas sin verle el rostro al vendedor, sin tocar el producto antes, y sin que el vendedor nos conozca nos financiaban la compra, y todo eso a pesar de todas las fricciones sucedió igual, asi que va a suceder esto sin dudas, pero mucho mas rápido, cuando nos querramos dar cuenta, como dijo este joven, el 90% de nuestras compras no las va a hacer una persona navegando una tienda online, las va a hacer un agente de IA por nosotros
Y la pregunta que surge de ahí es, ¿estamos preparando nuestra web para cuando esto suceda? o aún seguimos pensando que en el futuro nuestras ventas y contactos comerciales van a suceder porque un humano llega a nuestra web?